martes, diciembre 21, 2010

Navidad

En estos días, donde se celebra la Natividad de Jesucristo, solamente les deseo que tengan una Navidad con sentido, en compañía de sus seres queridos, donde se rescate el mensaje original que trae asociado la celebración de estas fiestas.

lunes, noviembre 15, 2010

Jugando a las escondidas

Para los más pequeños, esconderse es uno de los juegos favoritos de socialización. Para mí, era un juego que practicábamos con los amigos del barrio después del colegio, en el único sector de “El Golf” que no ha sido transmutado por los urbanistas y conserva su sello residencial, aun cuando la mayoría de las casas funcionan como oficinas y sus calles atiborradas de vehículos, mezclan nombres de añosos personajes como “Barros Errázuriz”, “Gertrudis Echeñique”, “Enrique Foster” o “Renato Sánchez” con Hendaya, conocido a partir del año 1939, por el encuentro en los Pirineos franceses entre Franco e Hitler.

Dejando atrás estos recuerdos infantiles, por esas cosas del azar, en mi última cuenta telefónica, llegó un abultado cobro por llamadas de larga distancia a un número celular en el norte del Perú, además de otros extraños cobros. Respecto al Perú, creo no tener conocidos que ameriten tal desproporcionado gasto, y la principal relación con el país del norte, es mi afición histórica por los acontecimientos ocurridos durante el siglo antepasado.

Para completar el cuadro, me encontraba ante hechos consumados. El pago automático, como era de esperar, había funcionado a la perfección y se había debitado los montos involucrados desde la cuenta corriente, produciéndome de esta manera, un déficit de $360.000 por llamadas no realizadas. Manos a la obra, teclee en mi computador la dirección de la empresa para ubicar el número telefónico de consultas y reclamos, realizar la llamada y exigir la devolución del pago en exceso.

Parecía algo sencillo, pero rápidamente comprendí que en dicha empresa de telefonía no usan teléfonos. Las consultas y reclamos se hacen rellenando un formulario, se envía el mensaje, se recibe un pantallazo de “Agradecimiento” y se espera pacientemente que alguien responda, cosa que después de varios días, no ha ocurrido.

Ingresé a la Subsecretaría de Telecomunicaciones, organismo contralor del sector. Mismo “modus operandi”, al igual que en el resto de las compañías de la competencia.

El mecanismo se repite afuera. La forma de contactarse con “British Telecom, “France Telecom” “Swiss Telecom” o “Telefónica España” pasa por leerse una serie de preguntas predeterminadas definidas por alguien de “Inteligencia de Negocios”, para entonces contactarse con el servicio al cliente, a través del “formulario”, usando para ello “usuario” y “clave”.

Sin embargo, el premio se lo lleva AT&T, donde la página de consultas y reclamos en el momento de la consulta, fue la siguiente.


Al parecer, el sencillo juego de las escondidas sigue tan vigente como antes, pero ha evolucionado con el tiempo, pasando a ser una estrategia disuasiva para no enfrentar la realidad del servicio entregado. Una especie de esconder la cabeza, cual avestruz, esperando que el problema se resuelva por arte de magia.

Esta estrategia, desde mi punto de vista, es completamente errada. Si no se puede medir o se mide mal, entonces cualquier decisión que se adopte, será equivocada.

Lo anterior no es nuevo. Está en toda metodología que pretenda mejorar los procesos asociados al servicio al cliente. Para mejorar, hay que medir, tomar acciones, ver su impacto, volver a medir y corregir.

¿Entonces, porqué no se hace? ¿Será que nos gusta el juego de las escondidas?

miércoles, noviembre 03, 2010

Buzz y la Privacidad

A principios de año, la empresa Google, en un intento de competir dentro de las redes sociales, lanzó el producto Buzz al mercado. Sin embargo, bastó el lanzamiento, cuando comenzaron las quejas de los usuarios contra Google, principalmente debido a que activó Buzz en Gmail sin mediar consentimiento alguno.

La suerte estaba echada y las demandas por violación de privacidad se veían venir. Los usuarios alegaban que Buzz estaba transformando información privada de Gmail en información pública, contradiciendo las políticas de privacidad de Google y quizás las leyes federales sobre control de información.

Durante Octubre, un tribunal aceptaba una demanda colectiva contra el buscador por la violación de privacidad de Buzz. Esta demanda fue rápidamente frenada por Google, firmando un acuerdo que lo obligaba a pagar la suma de 8.5 millones de dólares. Esta suma se destinaría a un fondo dirigido a organizaciones dedicadas a la educación de la privacidad en internet, entre otras materias.

Producto de esta demanda, los usuarios de GMail recibimos ayer un comunicado de Google, del cual extraemos una parte:

“ we heard from a number of people who were concerned about privacy. In addition, we were sued by a group of Buzz users and recently reached a settlement in this case.

The settlement acknowledges that we quickly changed the service to address users' concerns. In addition, Google has committed $8.5 million to an independent fund, most of which will support organizations promoting privacy education and policy on the web. We will also do more to educate people about privacy controls specific to Buzz. The more people know about privacy online, the better their online experience will be.

Just to be clear, this is not a settlement in which people who use Gmail can file to receive compensation. ……..”
Como en todo acuerdo, los usuarios podrán excluirse, objetar o aceptarlo (no hacer nada) antes del 6 de diciembre próximo. El Tribunal considerará la aprobación final de la propuesta el 31 de enero de 2011.

En paralelo Google reconocía el fracaso de Buzz lanzado recién en febrero de 2010 y comenzaba a buscar alternativas para competir en el mercado de las redes sociales. Las dudas se resolvieron, cuando el mismo CEO de Google reconoció durante Septiembre pasado la existencia de un reemplazante que sería lanzado durante el otoño boreal del 2010.

Como espectadores, hemos sido testigos como grupos de consumidores organizados enterraron en menos de un año el “antiguo” Buzz. ¿El sucesor será capaz de cumplir con las expectativas?

Los usuarios tendrán la última palabra. En los próximos meses lo veremos.

lunes, octubre 25, 2010

Reflexiones


Para aquellos que nacimos en la medianía del siglo XX, nos ha tocado vivir en un punto de inflexión entre un antiguo orden y un nuevo mundo. Quizás es lo que denominó Toffler en 1979, como la "tercera Ola", es decir el cambio de 200 años de industrialización, hacia la era de la información y la globalización.

En su libro, Toffler postulaba que como toda transición, esta no estaría exenta de dificultades, dado que quedarían en el pasado elementos que habían sido transmitidos de generación en generación y que se consideraban inamovibles, una suerte de verdad absoluta o universal. En definitiva se evolucionaría a un estado distinto dentro del desarrollo de la civilización, donde probablemente las bases que nos habían sostenido tenderían a fracturarse.

Somos por tal motivo, una generación afortunada, ya que hemos sido espectadores en primera línea de acontecimientos históricos que han cambiado, espero que para bien, el rumbo de nuestras vidas.

Nos tocó pasar desde una sociedad más calma, hacia un período de cambios que se inauguró con dos explosiones nucleares sobre las ciudades de Hiroshima y Nagasaki, para seguir con la denominada guerra fría, sus bunkers y arsenales nucleares.

Transitamos de las válvulas de vacío, a la miniaturización con los transistores y circuitos integrados. Presenciamos todo el desarrollo de la electrónica, los satélites y las comunicaciones. Nos tocó el auge de la telefonía celular y vimos como esta desplazó en poco tiempo a los teléfonos fijos, quienes perdieron definitivamente su hegemonía centenaria.

Tuvimos el privilegio de participar en vivo en la última, más grande y espectacular exploración del hombre, el espacio. Vimos de niños el alunizaje y probablemente presenciaremos de adultos la llegada a Marte.

Hemos vivido la era de los computadores en todos sus tamaños, formas y colores, y como poco a poco se fueron interconectando entre sí, para llegar finalmente al nacimiento de la internet. Poco tiempo después, pasamos desde las cartas, sobres y estampillas, el correo aéreo en papel semitransparente con filigrana azul y roja, y el telegrama con sus "stop", al correo electrónico, chat, mensajería de texto, video conferencia y twitter.

Nos tocó transitar del concepto de bien "durable" al "desechable". Aquel que sabemos que, al comprarlo, solo permanecerá con nosotros algún tiempo y será más barato reemplazarlo, que recomponerlo.

Transitamos desde un tiempo donde la siesta era una tradición, a hoy, donde el almuerzo es de pasada y ojalá lo más rápido posible. Una sociedad apurada y que no necesariamente conoce el origen de ese apremio.

Hemos visto el declive de imperios en occidente y el nacimiento de otros en oriente. La descolonización de África, sus hambrunas y revoluciones. Las guerras de Corea y Vietnam y en los últimos años, directo por televisión el conflicto de los Balcanes y el Golfo Pérsico. La construcción y caída del muro de Berlín y todo lo que significó para la antigua Unión Soviética, Cuba y sus misiles, la primavera de Praga, la guerra de los seis días, la crisis del petróleo, Afganistán e Iraq, las torres gemelas y tantos otros acontecimientos, que para la mayoría de las personas vivas son solamente parte de la historia.

En nuestro país también tuvimos severos conflictos internos, que traspasaron nuestra generación e impactaron a nuestros hijos y probablemente afectarán a nuestros nietos. Tuvimos dos de los cinco terremotos medidos más importantes de la historia y estuvimos al borde de enfrentamientos armados con nuestros vecinos del norte y del este.

Por todo lo anterior, somos definitivamente parte de una generación que construyó una sociedad donde se cuestiona, se discute y muchos conceptos que creíamos incuestionables, ahora son relativos. Un mundo donde, en algunas ocasiones, es necesario introducir nociones de "Bioética" para orientar donde se encuentra la frontera entre lo correcto e incorrecto.

Pertenecemos a un mundo globalizado, donde algunas veces se valora más la inmediatez de un post en alguna red social o el término de una relación sentimental a través de un sms, por sobre una simple conversación, una mirada sincera y un fuerte apretón de manos. En este mundo paralelo, algunos han creado su propio avatar, ocupando para ello el manto y la protección que les entrega la tecnología.

Sin embargo, como en toda transición, los años que nos han tocado vivir tienen muchas cosas buenas y otras no tanto. Yo soy optimista del futuro, creo en el ser humano y sigo pensando lo afortunado que hemos sido al haber vivido un cambio de esta naturaleza, haber sido capaces de aprender, adaptarnos y sobrevivir al proceso.

"The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn." (Alvin Toffler, Rethinking the Future)

lunes, septiembre 27, 2010

Contrapunto en el desierto


Durante las celebraciones de este bicentenario, decidí visitar el desierto florido y terminé finalmente acampando a 1.000 kilómetros al norte de Santiago, en el Parque Nacional Pan de Azúcar. Porqué y como llegué ahí, es parte de otra historia, pero para este relato, no viene al caso.

Durante la estadía en la reserva, a última hora del día sábado, tuvimos la suerte de participar en una charla informativa donde nos mostraron las diferentes especies de flora y fauna, y algunos senderos interesantes de recorrer.

Motivado por la exposición nocturna, al día siguiente me dirigí bastón en ristre, modernos calamorros, gorro y un par de botellas de agua a recorrer la "Quebrada el Castillo", un sitio protegido por la CONAF por su biodiversidad. La intención, llegar a la "aguada", una especie de oasis en el desierto más árido del mundo, como lo había descrito el funcionario de la Corporación la noche anterior.

Por lo frágil del ecosistema, el lugar se encuentra cerrado al tránsito de vehículos con una barrera con candado, un disco pare y letreros de advertencia. Desde ese punto comienza una suave ascensión, que puede durar todo el día, dado que existen diversas quebradas que se pueden recorrer.

Al iniciar nuestra marcha, notamos que bajaba por el sendero una camioneta roja de la CONAF. Sus pasajeros nos saludaron amablemente. El chofer se bajó, abrió el candado, cruzó con el vehículo la barrera y nuevamente cerró la valla, para proseguir su trayecto a la carretera principal del parque.

Esforzados miembros de la corporación forestal que están cuidando en día de fiesta nacional, el patrimonio de todos los chilenos, pensé.


Ahí comenzó nuestra travesía hacia el interior de la quebrada. Durante el trayecto se notaba los efectos de las pequeñas lluvias del invierno, que este año habían llegado más al norte de lo normal. Las laderas de los cerros se encontraban verdes, muchas flores, enredaderas y pequeños insectos, que constituían las delicias de los pequeños lagartos que habitan el lugar. Solamente las distintas especies de cactus delataban la realidad seca y habitual de la zona.

Quebrada El Castillo

Después de una hora y media de caminata, llegamos al cruce con la "Quebrada de los Locos". Sin embargo, nosotros alineados con nuestro propósito, seguimos adelante por la ruta principal. Queríamos llegar al oasis y poder descansar a las orillas de sus cristalinas aguas. Un poco más allá, un letrero que nos indicaba lo frágil del sector.



Con más entusiasmo, pero con mucho cuidado proseguimos nuestro viaje, sacando fotografías y deleitándonos con el paisaje y los sonidos de las aves. De vez en cuando se nos cruzaba un pequeño lagarto o algún escarabajo. Tranquilidad, soledad absoluta y paz para el cuerpo y el alma de estos citadinos cansados del ajetreo diario de la metrópoli.



Fueron dos horas de contemplación, hasta que un ruido conocido en la ciudad, pero extraño en esas latitudes, nos alertó, sacándonos de nuestro trance. Aguzamos nuestros sentidos, y comprendimos que en ese entorno protegido, frágil y con especies en peligro, circulaba una motocicleta todo terreno, cuyos ocupantes nos sobrepasaron raudamente quebrada arriba, destruyendo con sus ruedas todo lo que se cruzaba su paso.



Desconcertados y molestos con la situación seguimos caminando quebrada arriba. Sin embargo, unos cientos de metros más adelante, detrás de una curva, cual revelación, pudimos comprender el origen de aquel bullicioso artefacto mecánico destructor que nos había sobresaltado minutos antes.

A dos horas de caminata, por un parque natural de frágil ecosistema, protegido por los organismos especializados, aparecen de la nada, un par de vehículos estacionados, carpas embanderadas, música fuerte, fuego y carne, niños y volantines, mascotas cazando y adultos jugando futbol entre especies animales y vegetales protegidas. A esas alturas, el engendro motorizado parecía un mal menor frente a tal tamaña transgresión a la naturaleza.


La sorpresa y molestia inicial, pasó a rabia y después a indignación. No entendíamos como los Guarda Parques que habíamos visto saliendo de esa reserva dos horas antes, no se habían percatado de esta trasgresión. Surgen naturalmente dudas;

¿Cómo habían entrado? - ¿Nadie se había percatado? - ¿Quién permite esto?

Una sola entrada a la quebrada, una valla con candado, una llave en manos de los funcionarios que habíamos visto al inicio. En ese momento me acordé de la frase "Piensa mal y acertarás", y mascullando mi rabia continué la búsqueda de las ansiadas aguas del oasis, al cual llegamos una hora después.

Lo de la aguada u oasis es un decir, considerando donde estábamos. Se notaba humedad, barro y algo de agua estancada en cavidades de rocas donde los mosquitos revoloteaban cuidando a su prole y nosotros tratando de evitarlos al máximo.

El trayecto de regreso fue más rápido, pero no pudimos evitar tener que presenciar nuevamente aquella intervención violenta del santuario natural.

Nada lo escusa, y si se desea preservar este y otros lugares, es necesario ser estricto en el cumplimiento de las normas, tanto para los visitantes, como para los funcionarios, cuya misión es proteger precisamente esas zonas.

Las autoridades nacionales tienen ahora la palabra.

viernes, agosto 27, 2010

Lecciones de una tragedia


Anoche, como muchos, pude ver aquellas esperadas grabaciones de los 33 mineros atrapados en Atacama, a 700 metros de profundidad en la mina San José. Debo reconocer que me invadió una alegría al comprobar que se encontraban "relativamente bien", a pesar del tiempo transcurrido y las condiciones adversas en que se encuentran.

Una situación similar, pero bastante más profunda y mezclada con una gran emoción, fue lo que viví el día domingo anterior, cuando se supo que la sonda había perforado la caverna y había tomado contacto con ellos.

No voy a entrar a analizar la situación de la mina, sus dueños y las condiciones de dicha faena. Esa es harina de otro costal y las investigaciones del caso darán sus resultados en algún tiempo más.
Sin embargo, en esta tragedia de tres actos, han aparecido ciertos elementos que me gustaría destacar.

Primer Acto
Ocurrido el evento, se tomó el control externo y se estructuró un grupo de personas con distintas competencias, tanto políticas, como técnicas, que abordó el problema en forma inteligente, integral y decididamente en torno a un objetivo común, claro y sin ninguna duda.

Se contaron con facilitadores, que entregaron los recursos necesarios en todo momento, sin sacar cuentas mezquinas. No es simple desde el punto de vista de la logística, abastecer de la noche a la mañana un campamento en el desierto, con personas activas las 24 horas del día. Se debe proveer de alimentación, agua, habitación, salud, combustibles, equipamiento, mantenimiento, distracción, y todos aquellos elementos necesarios para conseguir la meta trazada originalmente.

Se estableció un liderazgo claro, que coordino y mantuvo una vocería única, que enfrentó a los familiares y a los medios de comunicación respetuosamente y con cautela, sin prometer o generar falsas expectativas.

En definitiva, se organizó un grupo multidisciplinario, agrupado a un objetivo común y compartido, que trabajando sin descanso, ejecutó el primer acto de esta tragedia.

Segundo Acto
Tan importante como la operación que ocurrió en la superficie, es lo que sucedió al interior de la mina. Un grupo de 33 personas que se organizó en una meta común. Aguantar el máximo del tiempo hasta que llegaran los socorristas.

Para ello tuvieron necesariamente que hacer una evaluación preliminar de la situación, diagnóstico de daños e inventario de los elementos existentes. Eso los condujo a establecer posibles escenarios, planificar y racionar la alimentación, el agua y el combustible. Establecieron funciones específicas y responsables. Se tuvo que mantener la disciplina, el orden, la esperanza y el ánimo en todo momento.

Nada de lo anterior se habría conseguido si no se hubiera tenido un liderazgo interno fuerte, positivo, constructivo, creíble y con la ascendencia sobre el resto. Sin ese liderazgo, probablemente tendríamos ahora una situación completamente distinta.

Tercer Acto
Recién se está escribiendo y durará al parecer tres o cuatro meses más. Sin embargo para que esta tragedia tenga un buen final, se debe mantener el liderazgo actual, comprometer y mantener los recursos necesarios y suficientes, tal como se ha realizado hasta el momento, informar con la verdad, aun cuando no sean buenas noticias, mantener las ganas y la moral alta, y sobre todo seguir reunidos en torno a un objetivo común.

Para terminar, creo que lo que hemos presenciado en este último mes, es una lección contundente de verdadero trabajo en equipo. Objetivo común, problema bien definido, equipo multidisciplinario y competente, segregación de funciones y responsables claros, recursos disponibles, metas concretas y seguimiento y control.

Espero sinceramente, por el bien de los mineros atrapados y sus familias, se incrementen los esfuerzos coordinados para cumplir el objetivo en el menor tiempo posible.

Neutralidad en la Red


En el día de ayer salió publicado en el diario oficial, la Ley 20.453 que modifica la ley General de Telecomunicaciones, en cuanto a ciertos derechos y obligaciones de los proveedores de este servicio y de los usuarios.

De esta forma, la modificación, introduce el "principio de neutralidad en la red", siendo nuestro país, el primero en el mundo que consagra este principio.

En términos resumidos, indica que los proveedores no podrán "bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet".

Asimismo, los proveedores y concesionarios de los servicios de acceso a Internet no podrán "limitar el derecho de un usuario a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y no deterioren el servicio". 

Finalmente, deberán publicar en su sitio web, toda la información relativa a las características del acceso a Internet ofrecido, su velocidad y calidad del enlace. 

Lo anterior es un tremendo avance y muestra la senda hacia donde transitaremos en los próximos años. Ahora deberemos esperar 90 días, tiempo en el cual deberá estar publicado el reglamento asociado a esta modificación.

jueves, agosto 12, 2010

Vice Campeones Mundiales


¿Le ha escrito alguna vez un refugiado político nigeriano, o le han ofrecido productos o servicios que hasta ese momento no sabía de su existencia? ¿Le han llegado ofertas de medicamentos, pastillas azules, compra venta de terrenos en alguna parte de la Patagonia, promociones de último minuto o linternas sin pilas que además tienen radio y cargan celulares?

Si Ud. está leyendo estas líneas, puedo apostar sin equivocarme que la respuesta es afirmativa.

Hoy en día el 85% de los correos que circulan por Internet son correo basura. ¿Estaremos "perdiendo la guerra contra el SPAM", como me comentó un compañero de trabajo en el día de ayer?

Al escuchar la frase anterior, apareció visualmente en mi cerebro el mapa del SPAM de Google publicado hace un tiempo atrás y que muestra sobre un mapamundi donde está concentrado su mayor actividad. También me acordé del aumento de los mensajes en la carpeta SPAM y del mensajito que ha comenzado a aparecer con mayor frecuencia en mi bandeja de entrada;

"Mensaje dejado en el Servidor: Nombre del mensaje"

¿Quiénes son los generadores de basura en la red? ¿Cómo se posiciona nuestro país dentro de los generadores de SPAM?

Para ello revisé un estudio de los Laboratorios Kaspersky sobre el SPAM en el segundo cuarto del 2010, y del cual pueden consultar un resumen aquí. Debo confesar que me sorprendí con lo que presentaba el documento, pero más sorprendido quedé al reinterpretar las cifras ahí presentadas.

Vice Campeones Mundiales

Como era de suponer, el mayor generador de Spam a nivel mundial es Estados Unidos con un 15%, seguido por la India. Sin embargo, nuestro país también aparece en aquella no tan meritoria lista, en la posición 20, con el 1.4% del total, empatado con México y Ucrania.

Sin embargo el ranking mostrado en dicho estudio es absoluto y no considera la población de cada uno de los paises. No es lo mismo el 15% de EE.UU y sus 310 millones de habitantes, respecto con 1.4% asociado a los 17 millones de Chilenos.

Por lo tanto, si se corrigen los valores absolutos en función de la población, de forma de obtener algún tipo de indicador de "Generación de Spam per cápita" o "GS/C", la situación cambia radicalmente, y nuestra posición como país pasa del puesto 20 al segundo, detrás de Rumania, tal como se ve en el siguiente gráfico:


El ser VICE CAMPIONES MUNDIALES en este tipo de ranking, por lo menos para mí, no es para sentirse orgulloso. Las cifras anteriores, no consideran el SPAM telefónico a través de llamadas o mensajes de texto que nos llegan permanentemente a nuestros hogares o celulares.

Existen estudios bastante serios asociados al correo basura y la pérdida de productividad en empresas y países. Si queremos cambiar de estatus para el verdadero bicentenario, se necesita con urgencia una ley efectiva que proteja la intimidad de las personas y la compraventa de bases de datos. Una ley que se persiga y sancione a los generadores de esta basura. Ojalá que los legisladores tomen en serio cartas en el asunto.

viernes, abril 30, 2010

Probabilidades

¿Cuál será la probabilidad de acertar a la primera vez la clave de acceso al portal de un banco de un número de identidad inventado? ¿Y si a la combinatoria anterior, le agregamos la complejidad de apuntarle a otros 50 números distintos en un orden predeterminado? El resultado seguramente es muy cercano a cero, y quizás mucho menor a la probabilidad que se haya formado la vida en la tierra.
Pero esas son las maravillas de las matemáticas y del azar, y eso es lo que me pasó en el día de hoy y que les relato a continuación.
Como todos los días, a primera hora en la mañana reviso mis cuentas de correo electrónico, con la secreta esperanza de encontrarme alguna novedad, algo interesante o que merezca la atención. La realidad, es que durante la noche llegan puras "ofertas", entre pastillas azules, saca jugos multipropósito que pican papas y descorchan botellas, defensas judiciales para los endeudados, oportunidades varias, o cursos de capacitación de dudosa reputación. En definitiva, durante la noche nuestros buzones se llenan de basura o Spam.
Sin embargo, después de una rápida revisión, uno de ellos me llamó la atención. Era del banco e indicaba "Su tarjeta SuperClave fue deshabilitada". Mis pulsaciones aumentaron y el proceso de despertado matinal se aceleró mientras se desplegaba el mensaje.


Di una rápida mirada al texto y mis latidos volvieron a la normalidad. Era un burdo mensaje fraudulento o phishing. Curioso como soy, activé el hipervínculo y apareció una similar a la del banco en el explorador, pero con una dirección "distinta".



Ingresé como número de identificación ficticio, el 99.999.999-9 y como clave inventada el 1234. Sorpresa. Por esas cosas del azar, había descubierto la combinación exacta, autentificándome sin problemas. Me gustaría poder conversar con algún matemático que me dijera cual es la probabilidad de lograr esto al primer intento. Realmente, estoy impactado.
Validado por obra y gracia de los estafadores, apareció una pantalla donde se pedía copiar cada uno de los numeritos de la tarjeta de seguridad. Ingresé al azar cada uno de ellos en los casilleros.
Cuando la página me indicó que había realizado con éxito la transacción, simplemente no lo podía creer. Además de acertar el identificador y clave, había descubierto la combinatoria de los 50 números de la tarjeta. Creo que esto es para los records Guinness.



Tengo claro, que a pesar de todas las campañas de publicidad destinada a no entregar las cuentas, claves, números, etc., siempre habrá buenas personas que caerán en las manos de estos inescrupulosos. Espero pueda aportar algo para que estos delincuentes no consigan del todo sus objetivos.

viernes, abril 16, 2010

Sólo algunos gramos más

Es lo que pesa el WEPAD, lanzado oficialmente esta semana por la pequeña compañía alemana Neofonie, como una clara competencia al IPAD de Apple, que comenzó a comercializarse en el último mes.


Con un procesador Intel Atom N450, 800 gramos de peso y una pantalla de 11.6 pulgadas (algo menos de 30 cm), incorpora una serie de facilidades que se extrañaban en el IPAD.

Memoria flash de 16 o 32 Gb, acceso WIFI, sistema operativo Android, dos puertos USB, lector de tarjetas, audífonos y webcam, este nuevo dispositivo puede ser una dura competencia para Apple a partir del segundo semestre de este año.

Se estima que el precio de lanzamiento será de 450 euros y comenzará a comercializarse a partir del mes de Julio próximo.

¿Podrá convertirse esto en una versión moderna de David y Goliat?

jueves, abril 01, 2010

En el camino se arregla la carga

Llego abril y comenzó el proceso de impuestos. Como todos los años el Servicio a cargo de esta función entrega a la mayoría de las personas una declaración predefinida en su sitio www.sii.cl. Para esto se ocupa la información que las instituciones entregan de cada uno de nosotros.

Si todo está bien y la información concuerda, los contribuyentes afortunados resuelven el trámite en un par de clics, quedando a la espera de la devolución de impuestos en el mes de mayo.

¿Pero qué pasa si la información recibida por el organismo contralor se encuentra equivocada?

Cuando esto sucede, el desgaste en tratar de aclarar la situación con cada uno de los entes que se equivocaron, puede ser largo y trabajoso, muchas veces convirtiéndose en un verdadero "Vía Crucis".

Como lo relate hace un año atrás, normalmente tengo problemas con los datos que envía el banco. Por ese motivo reviso durante marzo la información que publica Impuestos Internos en su página WEB.

Con alegría puedo decir que este año el Banco emitió e informó correctamente. Sin embargo descubrí que recibí un pago por el sueldo mínimo durante tres meses por labores de temporero en la zona de Los Andes.

Además, me entere que retire de mi cuenta de APV la friolera de 385 mil millones, algo más de 700 millones de dólares, de acuerdo a lo que informo la AFP.

Como si esto fuera poco, al parecer en algún momento de descuido, hice una asesoría sin darme cuenta a la "Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales".

Esto me ha quitado bastante tiempo, entre correos, visitas al SII, reclamos, llamados telefónicos entre otros trámites. Lo anterior sin contar el tiempo perdido y los llamados diarios de la empresa de retail, preguntando por un señor que no conozco. Al parecer mi reclamo al Sernac no dió los frutos esperados. Creo que muchas Instituciones siguen sin funcionar.

Siendo primero de abril, me queda por solucionar la asesoría con la DIRECON, y así pasar de investigador y auditor externo de empresas y personas que no toman los resguardos necesarios con la información personal, a ser un afortunado contribuyente a la espera que la Tesorería General de la República deposite los impuestos que he pagado en exceso durante 2009.

Lamentablemente, si no revisamos y controlamos la información, los problemas futuros a que nos podemos enfrentar pueden ser mayores. Sin tener arte ni parte en el cuento y producto de un trabajo descuidado, negligente o sin control de una persona en alguna oficina desconocida, deberemos entregar, las veces que sean necesarias, las pruebas suficientes y explicaciones necesarias que satisfagan la curiosidad del ente fiscalizador.

Lamentablemente la famosa y conformista frase "en el camino se arregla la carga" tan propia nuestra, nos impide pasar a un estadio de desarrollo superior, donde las instituciones públicas y privadas funcionen prolijamente.

Todavía que nos queda mucho trabajo por delante.

lunes, marzo 29, 2010

Hasta en las mejores familias

Escribo este post sin ninguna imagen. Lo anterior, dado que desde hace algunas horas, las imágenes que acompañaban los blogs de blogger dejaron de verse.

En este caso, las imágenes son administradas a través de picasa, y es ahí en donde aparentemente está radicado el problema. Al parecer el 98% de los vínculos de picasa web se encuentra con este problema.

La causa todavía no se sabe. La versión oficial se encuentra en

http://blogger-status.blogspot.com/2010/03/our-image-backend-is-experiencing.html, donde se expone

Blogger Status

Monday, March 29, 2010

Our image backend is experiencing problems which may affect the display and/or uploading of photos. We are working to resolve this and will update this post when we have more information.

More info can be found here in the
Picasa Help Forum.

Posted by at 09:49 PDT

Esta situación es muy similar a los ataques a miles de sitios WEB ocurrido 9 meses atrás. En dicha ocasión, eran interferidos los vínculos de las imágenes de los sitios WEB. El resultado, dejaban de verse las imágenes.

En esa ocasión, y como una forma de completar el cuadro, Google se encargaba de etiquetar a los sitios que habían sufrido este tipo de ataques, con el título:

"Este sitio puede dañar tu equipo"

No me queda claro, de comprobarse algún ataque, que Google etiquete al sitio http://picasaweb.google.com con el apodo anterior.


 


 

martes, marzo 16, 2010

Sólo le pido a Dios

A finales del año 1978 Chile y Argentina, países con raíces e historia común estuvieron a horas de un enfrentamiento fratricida. De aquella época es la canción "Sólo le pido a Dios", súplica por la paz y la hermandad de ambos pueblos.

Han pasado casi 32 años de esta canción, y al otro lado de los Andes, en Buenos Aires se organizó el concierto "Argentina abraza a Chile" en solidaridad de las víctimas del terremoto de febrero de 2010.





Fueron más de 100.000 personas que concurrieron al llamado de la "red solidaria por las víctimas del sismo" para ver a Gustavo Cerati, Andrés Calamaro, Gustavo Santaolalla, Los Fabulosos Cadillacs, entre otros. También estuvo presente León Gieco, autor de la famosa canción del 78.

Como conductor del concierto se encontraba Ricardo Darin, el actor argentino de la película "el secreto de tus ojos", ganadora del Oscar a la mejor película extranjera 2010, y cuyo director, Juan José Campanella, al recibir el galardón, envió un emocionado "abrazo a los hermanos de Chile".

Este evento solidario nos demuestra que no estamos solos ante la inmensidad de la catástrofe que se dejó caer sobre la zona central de Chile. Este apoyo nos fortalece el espíritu, reconforta el alma y nos despierta de la pesadilla que tuvimos. Nos hace comprender la necesidad de vivir en armonía, dejar en el pasado viejas rivalidades chauvinistas y hacer los esfuerzos por tratar de avanzar en un destino común. Es en estos momentos cuando debemos tener presente a Gieco y su canción.


Sólo le pido a Dios
que el dolor no me sea indiferente,
que la reseca muerte no me encuentre
vacío y solo sin haber hecho lo suficiente.

miércoles, marzo 10, 2010

Dejemos que las instituciones funcionen



Desde hace varios meses he estado recibiendo insistentes llamadas a mi teléfono celular. Inicialmente llamaban y cortaban inmediatamente. Al responder a la llamada perdida, una voz metalizada indicaba que el número telefónico no existía. Para mi resultaba obvio que las llamadas eran enviadas a través de conversores de celulares o "celulink", probablemente para ofrecerme algún producto o servicio, por ser cliente "Premium", "Gold" o "Platinium" de alguna institución.



A medida que transcurrían los meses, los llamados eran cada vez más frecuentes, llegando a recibir hasta tres llamadas diarias. Siempre era lo mismo, la llamada, contestar y posteriormente comprobar que la comunicación se había cortado.



Finalmente, después de varias decenas de llamadas nonatas, por fin escuchaba una voz humana al otro lado del auricular. Era la oportunidad de satisfacer mi curiosidad incrementada por el pasar de los meses y conocer la identidad del personaje desconocido que llamaba y cortaba sistemáticamente a mi teléfono móvil, no respetando horarios o días de la semana.



La voz preguntó por un señor cuyo nombre era completamente desconocido para mí hasta ese momento. La respuesta inmediata fue "equivocado" y mi descortés interlocutor, sin decir agua va, colgó inmediatamente la llamada. Nuevamente quedaba en penumbras.



Los ring tones aumentaban, a pesar de indicarles a los que consideraba en esos momentos "mis enemigos" que estaban equivocados, que mejoraran sus datos y que no siguieran llamando. Nada, la situación no cambió y continuaron las insistentes llamadas.



En algún momento de lucidez cambié la estrategia y pregunte ¿De parte de quien? La respuesta era obvia. Se trataba de una empresa de cobranza que trabaja para compañía de retail en Chile. Con dicha institución no tengo vínculo, y por algún motivo tenían asociado mi número telefónico privado con los datos del supuesto deudor. Justamente es ahí donde empezó el calvario meses atrás, Esos "horrores" que se cometen a diario en nombre de las tecnologías y los procesos, pero que en realidad son productos de personas sin las adecuadas competencias, me despiertan temprano los fines de semana, interrumpen mi descanso y vida familiar e importunan mi trabajo diario.



Como las llamadas persisten y ha sido imposible solucionar "mi problema" que causaron otros, recurrí a la estrategia del ex Presidente Lagos y estampé una queja en la página web del Servicio Nacional del Consumidor.



Espero sinceramente que en este país las Instituciones que controlan funcionen, o empiecen a funcionar y ojalá el 97430206 deje algún día de molestar.

miércoles, marzo 03, 2010

¿Qué me ha dado Chile?



Una vez más toda la fuerza de la naturaleza nos ha entregado una lección de humildad y nos ha demostrado lo pequeños que somos frente a la inmensidad de su poder.


Hemos podido comprobar que no estábamos realmente preparados para una situación de emergencia. A pesar de los planes definidos, operaciones de contingencia o simulacros efectuados, muchos de los cuales no pasan de ser un relleno a la hora de las noticias y publicidad para la autoridad de turno, la realidad no es comparable con la ficción.


Observamos como nuestro sistema de comunicaciones colapsó, quedando el país completamente aislado durante varios días. Conocimos casos de sistemas de emergencia que operaban sus comunicaciones sobre la base de telefonía celular, dejando de lado los antiguos sistema de radio. Asimismo, se comprobó el poco uso la banda ciudadana y sus operadores, los radioaficionados. Hoy en día, seguramente el apellido Sazie es desconocido para la gran mayoria, y para algunos pocos ingenieros, no pasa de ser una calle en las cercanías de la calle Beauchef en la comuna de Santiago o un salón de honor en la casa central de la Universidad de Chile.


Tambien hemos conocido en su real dimensión, el comportamiento de muchos individuos de nuestra sociedad cuando se entra en una irracional desesperación. Vimos como el lumpen organizado salió a la calle a saquear aprovechando el descontrol existente. Muchas personas han entrado en desesperación, acumulando víveres y combustible. Otros personajes sin escrúpulos han comenzado a lucrar vendiendo o revendiendo artículos de consumo básico como es el pan o el agua a dos o tres veces su valor, y no pocos han debido defender por la fuerza aquellos efectos personales que lograron salvar del sismo.


Sin embargo, a pesar de la tardanza de la autoridad, la violencia delictual, la falta de conciencia de algunos que pretenden lucrar con la desgracia ajena, también hemos observado la otra cara de la moneda, aquellos que han salvado vidas arriesgando las suyas, aquellos que han protegido y dado de comer a quienes lo perdieron todo, hemos visto el funcionamiento de las redes de colaboración y voluntariado que están trabajando después de sus labores para clasificar y enviar ayuda a las zonas más afectadas, hemos conocido el trabajo de los universitarios, las organizaciones sociales y eclesiásticas, los donantes de sangre, y muchos otros que sería largo de enumerar.


Es nuestro deber reconocer a aquellos héroes anónimos que aparecen en esos momentos cuando más se necesita. A aquellas personas que nos demuestran con su actitud porque estamos acá, aquellos que ayudan sin pedir nada a cambio, conformándose con la satisfacción de haber hecho lo correcto, esos que trabajan y se esfuerzan independientemente de sus desgracias personales. A cada uno de ellos deben ir dirigidos nuestros agradecimientos. Estas son las personas que se necesitan y serán ellas las que comenzarán a reconstruir el nuevo país del bicentenario.


El tiempo de las lamentaciones está terminado, los análisis posteriores y sus conclusiones serán necesarios, pero ahora llegó el momento de levantarse y comenzar a trabajar por nuestro país. Hoy día debemos cambiar la pregunta inicial por;


"¿Qué estoy haciendo yo por Chile?"

Para mas información, consultar http://chileayuda.com

jueves, enero 28, 2010

Requiescat in pace

Cuando vi por primera vez un lector de libros digitales, pensé inmediatamente que estaba incompleto. Tener este aparato básicamente para la lectura, desaprovechando su pantalla, conectividad, y demás capacidades no tenía sentido. Bastaba con incorporar un sistema operativo y elementos de conectividad para transformarlo en algo poderoso que pudiera cambiar nuestra forma de trabajar.

El pensamiento anterior comenzó a hacerse realidad el día de ayer, con el lanzamiento de la nueva creación de Apple, el IPAD. Lo podemos imaginar como un IPhone más grande, es decir una pantalla sensible al tacto de 9.7" que permite navegar en internet, acceder al correos, bajar libros de la tienda virtual IBooks y leerlos en forma similar al Kindle o el ereader de Sony, acceder a videos, fotografías y televisión. Esta pequeña maravilla de aproximadamente 700 grs, y con memoria flash de 16, 32 o 64 Gb, en versiones WIFI y 3G, estará disponible entre marzo y abril próximo.


Sin embargo, a pesar que será una fuerte competencia para lectores digitales de libros, tiene algunas carencias que son imperdonables para una empresa como Apple. La primera de ellas es su sistema operativo (IPhone OS). Este sistema operativo no es multitarea lo que es una limitante importante a la hora de tratar de ocupar el IPAD como una herramienta de trabajo.

Otra de las limitaciones es que no cuenta con un puerto USB, elemento básico para conectar el dispositivo con otros periféricos cuando no se tienen dispositivos inalámbricos. Tampoco trae ranura para tarjetas de memoria, por lo cual hay que conformarse con la memoria que viene con el equipo. Su pantalla tiene las características y resolución para ver videos en HD, pero no permite aprovechar las pantallas de los televisores de alta definición, dado que no tiene opción de conexión HDMI.

Aun cuando se esperaba que el IPAD viniera con cámara web y teléfono incorporado, lo cierto es que ninguna de las dos características anteriores se encuentra en la versión de marzo o abril próximo. Todo esto limita fuertemente la comunicación.

En la actualidad, bajo las características presentadas, se podría decir que el IPAD es un centro de entretención, pero no una herramienta de trabajo. Ojalá en las nuevas versiones se corrijan estos inconvenientes. Lo que si me queda claro, que con todas las limitaciones actuales, el IPAD desplazará rápidamente a los ereader.

jueves, enero 07, 2010

Tecnología y Evolución

Nuestro cerebro establece conexiones neuronales durante los primeros años de vida sobre todo en base a estimulación temprana. Probablemente un niño bien estimulado tendrá ventajas sobre el resto, independientemente si nació hace 40.000 años en Crog-Manon en el sector de Les Eyzies, hace 12000 años en las cuevas ibéricas de Altamira, en Monteverde en el sur de Chile, o si llegó al mundo hace algunas horas en una clínica privada del primer mundo. Lo anterior, dado que como especie no hemos evolucionado durante los últimos 40.000 años y solamente hemos sufrido adaptaciones producto de cambios en las sociedades.

Eso hasta ahora, dado las últimas investigaciones del Dr. Gary Small durante 2008 y publicadas en la The American Journal of Geriatric Psychiatry durante febrero del año 2009, bajo el titulo "Your Brain on Google: Patterns of Cerebral Activation during Internet Searching".

En dicha investigación, se configuraron dos grupos de estudio con personas mayores de 55 años, similares entre ellas desde el punto de vista educacional y cultural, pero con distintas experiencias en el uso de las tecnologías de la información, a los cuales se les estudió la actividad cerebral mientras buscaban informacion en Internet.

A través de imágenes obtenidas por resonancia magnética (MRI), se descubrió que el grupo compuesto por los "Net-Savvy", es decir aquellos conocedores de la red, activaba circuitos neuronales en zonas de memoria de corto plazo y razonamiento complejo, situación que no ocurrió con igual intensidad en el caso del otro grupo compuesto por los denominados "Net-Naive".

En definitiva, como indica Small, la tecnología no solo está cambiando nuestras vidas, sino que nuestros cerebros, y si esto es así y el nuevo conflicto generacional vendrá dado por la brecha cerebral, entre aquellos con pensamiento paralelo o multitarea y la generación inmediatamente anterior.

Quizás lejos quedaran las reflexiones de Sócrates, quien hace 2.500 años escribió:

"Nuestra juventud gusta del lujo y es mal educada, no hace caso a las autoridades y no tiene el menor respeto por los de mayor edad. Nuestros hijos hoy son unos verdaderos tiranos. Ellos no se ponen de pie cuando una persona anciana entra. Responden a sus padres y son simplemente malos."

O el poeta griego Hesiodo hace 2.800 años

"Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país, si la juventud de hoy toma mañana el poder, porque esa juventud es insoportable, desenfrenada, simplemente horrible."

Pero no todo está perdido y podremos encontrar el equilibrio en nuestras vidas y reducir esta brecha aprovechando la tecnología y nuestras habilidades sociales. A lo mejor algunos seguiran creyendo por muchos años más que:

"Esta juventud esta malograda hasta el fondo del corazón. Los jóvenes son malhechores y ociosos. Ellos jamás serán como la juventud de antes. La juventud de hoy no será capaz de mantener nuestra cultura."

Cita escrita en un vaso de arcilla babilónico de más de 4.000 años de antigüedad.