viernes, agosto 27, 2010

Lecciones de una tragedia


Anoche, como muchos, pude ver aquellas esperadas grabaciones de los 33 mineros atrapados en Atacama, a 700 metros de profundidad en la mina San José. Debo reconocer que me invadió una alegría al comprobar que se encontraban "relativamente bien", a pesar del tiempo transcurrido y las condiciones adversas en que se encuentran.

Una situación similar, pero bastante más profunda y mezclada con una gran emoción, fue lo que viví el día domingo anterior, cuando se supo que la sonda había perforado la caverna y había tomado contacto con ellos.

No voy a entrar a analizar la situación de la mina, sus dueños y las condiciones de dicha faena. Esa es harina de otro costal y las investigaciones del caso darán sus resultados en algún tiempo más.
Sin embargo, en esta tragedia de tres actos, han aparecido ciertos elementos que me gustaría destacar.

Primer Acto
Ocurrido el evento, se tomó el control externo y se estructuró un grupo de personas con distintas competencias, tanto políticas, como técnicas, que abordó el problema en forma inteligente, integral y decididamente en torno a un objetivo común, claro y sin ninguna duda.

Se contaron con facilitadores, que entregaron los recursos necesarios en todo momento, sin sacar cuentas mezquinas. No es simple desde el punto de vista de la logística, abastecer de la noche a la mañana un campamento en el desierto, con personas activas las 24 horas del día. Se debe proveer de alimentación, agua, habitación, salud, combustibles, equipamiento, mantenimiento, distracción, y todos aquellos elementos necesarios para conseguir la meta trazada originalmente.

Se estableció un liderazgo claro, que coordino y mantuvo una vocería única, que enfrentó a los familiares y a los medios de comunicación respetuosamente y con cautela, sin prometer o generar falsas expectativas.

En definitiva, se organizó un grupo multidisciplinario, agrupado a un objetivo común y compartido, que trabajando sin descanso, ejecutó el primer acto de esta tragedia.

Segundo Acto
Tan importante como la operación que ocurrió en la superficie, es lo que sucedió al interior de la mina. Un grupo de 33 personas que se organizó en una meta común. Aguantar el máximo del tiempo hasta que llegaran los socorristas.

Para ello tuvieron necesariamente que hacer una evaluación preliminar de la situación, diagnóstico de daños e inventario de los elementos existentes. Eso los condujo a establecer posibles escenarios, planificar y racionar la alimentación, el agua y el combustible. Establecieron funciones específicas y responsables. Se tuvo que mantener la disciplina, el orden, la esperanza y el ánimo en todo momento.

Nada de lo anterior se habría conseguido si no se hubiera tenido un liderazgo interno fuerte, positivo, constructivo, creíble y con la ascendencia sobre el resto. Sin ese liderazgo, probablemente tendríamos ahora una situación completamente distinta.

Tercer Acto
Recién se está escribiendo y durará al parecer tres o cuatro meses más. Sin embargo para que esta tragedia tenga un buen final, se debe mantener el liderazgo actual, comprometer y mantener los recursos necesarios y suficientes, tal como se ha realizado hasta el momento, informar con la verdad, aun cuando no sean buenas noticias, mantener las ganas y la moral alta, y sobre todo seguir reunidos en torno a un objetivo común.

Para terminar, creo que lo que hemos presenciado en este último mes, es una lección contundente de verdadero trabajo en equipo. Objetivo común, problema bien definido, equipo multidisciplinario y competente, segregación de funciones y responsables claros, recursos disponibles, metas concretas y seguimiento y control.

Espero sinceramente, por el bien de los mineros atrapados y sus familias, se incrementen los esfuerzos coordinados para cumplir el objetivo en el menor tiempo posible.

Neutralidad en la Red


En el día de ayer salió publicado en el diario oficial, la Ley 20.453 que modifica la ley General de Telecomunicaciones, en cuanto a ciertos derechos y obligaciones de los proveedores de este servicio y de los usuarios.

De esta forma, la modificación, introduce el "principio de neutralidad en la red", siendo nuestro país, el primero en el mundo que consagra este principio.

En términos resumidos, indica que los proveedores no podrán "bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet".

Asimismo, los proveedores y concesionarios de los servicios de acceso a Internet no podrán "limitar el derecho de un usuario a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y no deterioren el servicio". 

Finalmente, deberán publicar en su sitio web, toda la información relativa a las características del acceso a Internet ofrecido, su velocidad y calidad del enlace. 

Lo anterior es un tremendo avance y muestra la senda hacia donde transitaremos en los próximos años. Ahora deberemos esperar 90 días, tiempo en el cual deberá estar publicado el reglamento asociado a esta modificación.

jueves, agosto 12, 2010

Vice Campeones Mundiales


¿Le ha escrito alguna vez un refugiado político nigeriano, o le han ofrecido productos o servicios que hasta ese momento no sabía de su existencia? ¿Le han llegado ofertas de medicamentos, pastillas azules, compra venta de terrenos en alguna parte de la Patagonia, promociones de último minuto o linternas sin pilas que además tienen radio y cargan celulares?

Si Ud. está leyendo estas líneas, puedo apostar sin equivocarme que la respuesta es afirmativa.

Hoy en día el 85% de los correos que circulan por Internet son correo basura. ¿Estaremos "perdiendo la guerra contra el SPAM", como me comentó un compañero de trabajo en el día de ayer?

Al escuchar la frase anterior, apareció visualmente en mi cerebro el mapa del SPAM de Google publicado hace un tiempo atrás y que muestra sobre un mapamundi donde está concentrado su mayor actividad. También me acordé del aumento de los mensajes en la carpeta SPAM y del mensajito que ha comenzado a aparecer con mayor frecuencia en mi bandeja de entrada;

"Mensaje dejado en el Servidor: Nombre del mensaje"

¿Quiénes son los generadores de basura en la red? ¿Cómo se posiciona nuestro país dentro de los generadores de SPAM?

Para ello revisé un estudio de los Laboratorios Kaspersky sobre el SPAM en el segundo cuarto del 2010, y del cual pueden consultar un resumen aquí. Debo confesar que me sorprendí con lo que presentaba el documento, pero más sorprendido quedé al reinterpretar las cifras ahí presentadas.

Vice Campeones Mundiales

Como era de suponer, el mayor generador de Spam a nivel mundial es Estados Unidos con un 15%, seguido por la India. Sin embargo, nuestro país también aparece en aquella no tan meritoria lista, en la posición 20, con el 1.4% del total, empatado con México y Ucrania.

Sin embargo el ranking mostrado en dicho estudio es absoluto y no considera la población de cada uno de los paises. No es lo mismo el 15% de EE.UU y sus 310 millones de habitantes, respecto con 1.4% asociado a los 17 millones de Chilenos.

Por lo tanto, si se corrigen los valores absolutos en función de la población, de forma de obtener algún tipo de indicador de "Generación de Spam per cápita" o "GS/C", la situación cambia radicalmente, y nuestra posición como país pasa del puesto 20 al segundo, detrás de Rumania, tal como se ve en el siguiente gráfico:


El ser VICE CAMPIONES MUNDIALES en este tipo de ranking, por lo menos para mí, no es para sentirse orgulloso. Las cifras anteriores, no consideran el SPAM telefónico a través de llamadas o mensajes de texto que nos llegan permanentemente a nuestros hogares o celulares.

Existen estudios bastante serios asociados al correo basura y la pérdida de productividad en empresas y países. Si queremos cambiar de estatus para el verdadero bicentenario, se necesita con urgencia una ley efectiva que proteja la intimidad de las personas y la compraventa de bases de datos. Una ley que se persiga y sancione a los generadores de esta basura. Ojalá que los legisladores tomen en serio cartas en el asunto.