viernes, febrero 06, 2009

El Jefe

Hace algunos años, por esas cosas de la vida, me ofrecieron formar la Gerencia de Operaciones en una prestigiosa compañía de seguros del mercado. Estaba recién aprendiendo el negocio, su lenguaje, tratando de entender los mecanismos de relacionamiento, así como el "quien es quien" dentro de esa organización. A la semana de comenzar con este trabajo, me encontraba en mi oficina, revisando tareas y planificando una serie de actividades, cuando de improviso tocan a mi puerta e ingresa el encargado de una de las secciones que estaban a mi cargo, produciendose un dialogo parecido al siguiente:
¡Jefe, las máquina 1 tiene un problema y la 3 no funciona!
En muchas organizaciones, ciertos cargos están dirigidos por personas que han hecho carrera interna y que normalmente comenzaron en alguna labor de tipo administrativa, por lo cual no es raro que lo traten a uno de "jefe". Por otra parte, cuando se refiere a "máquina", debía entender que se estaba refiriendo a impresoras de alta velocidad.

Ante esto, mi respuesta fue simple, pero vaga.
¿Y?

Como, Jefe! No podemos imprimir las pólizas!

¿Y?

Pero Jefe, si no imprimimos no podemos entregar las pólizas a los corredores!

¿Y?

Jefe, si no entregamos las pólizas, no se podrá entregar los documentos a los clientes!

¿Y? (a estas alturas, supongo que el encargado pensaba que estaba hablando con un tarado)

Jefe, si no se entregan las pólizas, entonces no se puede cobrar!

¿Y?

Pero Jefe, si no se cobra, entonces no se le puede pagar las comisiones a los corredores!

¿Y? (Además del desconcierto del encargado, seguramente yo ya había pasado a la categoría de retrasado)

Jefe, hay que llamar al servicio técnico!

Entonces llámelo!

Ya Jefe...... (y salió de mi oficina)
Este díalogo es completamente real, y demuestra como en algunas organizaciones se ha restringido la toma de decisiones a algunas personas dentro de la empresa, por básica y obvia que sea la resolución al problema. El resto del personal solamente acata instrucciones. En el caso mostrado anteriormente, este encargado podría haber llamado directamente al servicio técnico, pero simplemente, o no se sentía con las atribuciones necesarias o durante los mas de veinte años que llevaba trabajando en esa empresa, había sido anulada su capacidad de logro y se encontraba esperando una instrucción directa (mucho mas seguro), cosa que es recurrente en muchas empresas de este país.

Afortunamente, pude comprobar que es factible cambiar estos comportamientos (por lo menos a mi me resultó con este encargado). Trabajamos juntos varios años, en donde realizamos cambios importantes en su sección, dentro de los cuales se modificó toda la tecnología existente, pasando de las antiguas máquinas a un centro completamente automatizado de impresión, todo controlado por computadores de última generación.

Al final de todo esto, me recuerdo de un díalogo similar al del principio, pero con un "matiz" diferente. Fue algo del siguiente tenor:
Jefe, a las 08:53 hrs de hoy, tuvimos un problema con el equipo SUN que controla el sistema de impresión. Se llamó al número 800 del servicio técnico, el cual atendió a las 08:56 bajo el ticket XXX. El técnico llegó a las 09:30 hrs. y detectó un problema en ....... A las 10: 15 hrs. me entregó el equipo, el cual está operando a plena capacidad. Ya organicé al personal para que se quede trabajando media hora adicional para recuperar el atraso que se nos produjo. El informe de la falla quedó en la bitacora del equipo.
A diferencia del primer díalogo, este fue un monólogo. La única coincidencia fueron los personajes (el mismo encargado y yo), pero con 4 años mas de experiencia. Cuatro años enseñando y traspasando conocimiento, entregando en forma dosificada responsabilidades donde corresponde, y haciendo que se tomen las decisiones en los niveles adecuados, de forma de evitar acciones que no agregan valor y que entorpecen el funcionamiento interno.

Pero no solamente eso, si no que además se logra que las personas recuperen su confianza y seguridad, mejore el clima interno, además de generarse una lealtad al "jefe" y a la empresa.

Creo que los verdaderos "jefes" son formadores y facilitadores, mas que controladores. Son aquellos que se ganan la autoridad de las personas que colaboran con el. Al final de todo, un buen jefe es aquel que tiene buenos empleados trabajando junto a el.

martes, febrero 03, 2009

Propuesta Global Integrada

Debe haber sido a mediados de los años 70, cuando mi padre, que en ese entonces trabajaba para una empresa norteamericana en la zona que se conoce como la Guayana, llegó un día a la casa con una fotocopia cuyo título era "Frases Cohete". Debo reconocer que a habiendo pasado algunas décadas de este evento, este recuerdo estaba bastante oculto en mi memoria. Sin embargo, por algunos acontecimientos específicos que detallaré mas adelante, este suceso afloró nuevamente al conciente. Pero antes, si me lo permiten, quisiera recordar algunos elementos del pasado que me ayudarán a desarrollar este tema.

Según he podido averiguar, se cuenta que las frases cohete fueron un invento del psicólogo norteamericano "Phillip Broughton" durante la década del 60, y consiste en un método para hablar horas sin decir absolutamente nada. El método es simple; Consta de tres columnas de 10 palabras cada una, y el simple truco consiste en escoger una palabra de cada una de las columnas y armar una frase como "Metodología Global Coordinada" o "Estrategia Institucional Estabilizada".

Si quieren usar el método, a continuación les entrego la lista en cuestión.


Programación----------> Funcional--------------> Sistemática
Estrategia--------------> Operacional------------> Integrada
Metodología------------> Estructural------------> Equilibrada
Planificación------------> Comunicacional--------> Digitalizada
Dinámica---------------> Global-----------------> Coordinada
Propuesta--------------> Direccional------------->Escalonada
Implementación--------> Opcional---------------> Persuasiva
Reingeniería------------> Institucional-----------> Estabilizada
Proyección-------------> Multidimensional-------> Paralela
Prospectiva------------> Transversal------------->Holística


Ahora, si deseamos tener mayores aspiraciones (no dudo que dentro de nuestra sociedad, se pueda encontar mas de algún cultor), es posible perfeccionar el método con frases dentro de cada columna y unirlas entre si, como es el caso de:

Queridos compañeros, el desarrollo continuo de distintas formas de actividad, permite en todo caso explicitar las razones fundamentales de las direcciones educativas en el sentido del progreso.

De esta manera podemos escribir un serio y convincente discurso, lucirnos ante la audiencia debido a nuestra claridad mental y erudición, y de paso recibir aplausos de personas deseosas de ser iluminadas por el conocimiento, pero que lamentablemente no entendieron absolutamente nada (obvio, no había nada que entender).

Hasta ahí, todo parece divertido y hasta entretenido. Sin embargo, en todas las ramas de quehacer, sobre todas en donde existe un lenguaje propio, específico (la tecnología no es una excepción), abundan "personajes" que concientemente utilizan este sistema para sacar partido de un interlocutor poco informado.

Durante muchos años me ha tocado encontrarme con este tipo de personas. He visto como en reuniones o conferencias anotan "ideas" y "conceptos" claves y contingentes, y de la noche a la mañana (osea, en pocas horas) se convierten en verdaderos expertos en materias como "WEB 2.0", "Redes Sociales" y dictan catedra con un ceño doctoral, sobre la incorporación de los Blogs dentro de la cultura occidental y como eso nos cambiará la vida a todos nosotros. Lo peor de todo es que son convincentes y tienen seguidores.

Sin embargo la culpa no es de ellos. Somos nosotros los complices o encubridores de este tipo de situaciones. Especificamente en nuestro país existe el concepto y nos parece natural que cualquier persona pueda incursionar en estos temas. Asi nos encontramos con señores diseñando o desarrollando sistemas complejos, o definiendo estrategias tecnológicas sin contar con las adecuadas competencias y la experiencia necesaria. Bastaría con pedir los antecedentes y referencias del caso para evitarnos mas de algún disgusto o sorpresa.

Aunque lo sabemos, no queremos reconocer la situación y todavía nos extrañamos que un porcentaje no despreciable de proyectos de tecnologías fracasan, se demoren mas del tiempo planificado o hayan superado los recursos asignados. Como dice un conocido mio:

¿No nos estaremos haciendo trampa en el solitario?

lunes, febrero 02, 2009

Bienvenidos

Debe haber sido a mediados del 2005, en un local de Providencia, tomando un café matinal con mi amigo Gabriel Bunster, que me confidenció que quería dedicarse al tema de los Blogs, pero no en el sentido clásico (si se puede hablar de clásico en estas materias), sino como una herramienta al servicio de las organizaciones. Es decir, poder de una u otra forma aplanar la jerarquía, y dar la posibilidad que el personal de la empresa pueda conocer las orientaciones y lineamientos de la dirección, pero tambien pueda interactuar con los Gerentes. En definitiva, ocupar este medio como una palanca dentro de la gestión interna. Debo reconocer que me pareció un concepto interesante, pero dado las brechas digitales y generacionales existentes, lo encontré de dificil aplicación dentro de las empresas. Sin embargo, Gabriel sigue prestando sus servicios.

La segunda vez que surgió el tema, fue tambien a raiz de un comentario de Gabriel durante una comida de clausura de un concurso en donde ambos habiamos participado como jurados. Ahí conté una historia personal, y me sugirió que la relatará en un blog propio. Ahora, como dice el refrán popular, "del dicho al hecho, hay mucho trecho", y deje pasar nuevamente el tiempo, aun cuando la semilla estaba latente en mi.

Ha pasado un año y medio de este último evento, y de tanto en tanto va la piedra al cántaro, que por fin me decidí, y acá nos encontramos. La intención es relatar y compartir experiencias dentro de lo que cada uno hace. Hoy lo siento como una necesidad, un escape, casi una obligación. Quizas sea porque cada vez visualizo mas errores y horrores en muchas de las áreas en que me desempeño, que me es dificil no hacer algún comentario o sugerir alguna alternativa. Debe ser que con el tiempo mi sentido crítico ha ido aumentando, así como mi tolerancia hacia las barbaridades que se comenten va disminuyendo.

Por otra parte, no existe ninguna línea especifica o tendencia en particular. Los temas que iran surgiendo son simplementes situaciones que ocurren diariamente y que normalmente pasan desapercibidos para el común de los mortales. Finalmente, espero sinceramente hagan sus aportes y podamos compartir experiencias a través de este medio.

Un saludo cordial